Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Programvarusupportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Programvarusupportanalytiker som kommer att spela en nyckelroll i att tillhandahålla teknisk support och problemlösning för våra programvaruprodukter. Du kommer att arbeta nära både interna team och externa kunder för att säkerställa att tekniska problem hanteras snabbt och effektivt. Rollen kräver starka analytiska färdigheter, god kommunikationsförmåga och en passion för att hjälpa andra att lösa tekniska utmaningar.
Som Programvarusupportanalytiker kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som upplever tekniska problem med våra programvarulösningar. Du kommer att analysera felrapporter, identifiera grundorsaker och samarbeta med utvecklingsteamet för att implementera lösningar. Du kommer också att bidra till att förbättra vår kunskapsbas och dokumentation för att minska framtida supportbehov.
Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du hanterar flera ärenden samtidigt och prioriterar dem baserat på påverkan och brådskande behov. För att lyckas i denna roll bör du ha erfarenhet av felsökning, förståelse för mjukvaruarkitektur och gärna erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem.
Vi värdesätter lagarbete, initiativtagande och en vilja att ständigt lära sig nya teknologier. Om du är en problemlösare med ett starkt kundfokus och vill vara en del av ett innovativt team, är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
- Analysera och felsöka programvaruproblem
- Dokumentera lösningar och uppdatera kunskapsbasen
- Samarbeta med utvecklingsteam för att lösa komplexa problem
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Delta i testning av nya programvaruversioner
- Utbilda användare i användning av programvaran
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar
- Prioritera supportärenden baserat på påverkan och brådskande behov
- Delta i förbättringsprojekt för supportprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller IT-helpdesk
- God förståelse för programvarusystem och felsökning
- Förmåga att kommunicera teknisk information på ett tydligt sätt
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem (t.ex. Jira, Zendesk)
- Grundläggande kunskaper i databaser och SQL är meriterande
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Stark problemlösningsförmåga
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Relevant eftergymnasial utbildning inom IT eller teknik
- Erfarenhet av dokumentation och kunskapsdelning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera supportärenden?
- Har du arbetat med något ärendehanteringssystem tidigare?
- Hur skulle du felsöka ett programvaruproblem du inte känner till?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat en supportprocess?
- Vilka programmerings- eller skriptspråk har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd med supporten?
- Har du erfarenhet av att arbeta med databaser eller SQL?
- Hur håller du dig uppdaterad om ny teknik?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
